暂未提交主营业务相关信息
利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能:
1、受理类
受理类业务将是零售业呼叫中心的---业务之一,也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段,云呼叫系统,该类业务主要包括以节几个主要内容。 a、用户技诉的受理。 b. 售后服务需求的受理。c. 业务(订单)受理。
2、主动服务类业务
利用呼叫中心自身具备的呼出功能,企业可以根据自身的客户l数据库或者租用公司的客户l数据库主动联系客户,为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介,---征求意见和建议等服务。
1.管理部门
系统可以自动生成业务统计报表,能在---限度上帮助企业的管理者根据真实的数据情况做出正确的决策,有助于企业---对业务的有效管理,实现了企业数字化管理。且支持智能质检,实时对每一通电话进行质检,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,全方面掌控呼叫中心座席的工作情况。
2.部门
---的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前无论是大型的---,还是规模不大的中小企业,都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来帮助企业在服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务等方面进行提升。
零售业呼叫中心在为企业提供各种各样的业务服务的同时,也向企业提供详尽的统计报表信息。具体可包括, a 、业务管理 b、服务管理 c 、客户的资料管理 d 、通信渠道管理。
零售业呼叫中心解决方案凝聚了新的技术发展成就、反映了当前市场业务需求的新发展趋势,有---的规模适应性、业务适应性、管理适应性,是广大零售商建立呼叫中心的理想选择。
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