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智能系统如何解决电商行业的难题?
在电商行业的客户服务工作中,无论是在售前的产品咨询,还是在售中的物流咨询,或是在售后的退换货服务上,人员及电商企业都面临着各种各样的难题。
客户服务是企业和用户之间的交流桥梁,尤其是对于销售型为---的电商企业来说,商品的成交、客户的二次购买及朋友购买等等关键性操作,的服务满意度及服务在其起到了决定性作用。
人力成本节约85%,效率提升100%:
---的上下文理解能力:准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解、企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱,预构建行业业务场景。
客户的信息全方面获取:全方面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录等)。
客户意图快速预判:客户意图快速预判基于客户画像以及---的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意思。
1、机器人24小时在线
系统可设立24小时在线的智能机器人,辅助人工回答客户的咨询,查询商品物流信息,处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题,客户可以留言的形式进行反馈,待人工上线后马上处理并回复客户。
2.人机协作
---产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题,可以交给智能系统中的机器人来处理,机器人---,复杂的问题再由人工来回答,能够有效的提交的工作效率,降低人员的重复劳动。
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