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    瑞码智能系统具有哪些功能呢？

    1.多平台统一接入

瑞码智能系统支持多平台接入统一管理，可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中，人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询，统一管理客户的信息。

    2. 智能服务

当访客进行咨询时，首先由智能机器人来接待，回答重复且简单的问题，基于客户意图，以更少的投入，更快的效率，更标准的服务客户，当机器人未识别的问题达到一定频次后台可设置频次数，系统引导会用户转人工进行在线咨询。人工可以根据用户的历史咨询记录，分析用户需求，为用户提供-服务。

  智能系统是在-知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用-知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与-用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

  智能系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、app、网页、-、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务，可加载行业知识库，并与业务数据库和在线系统对接，大幅降低成本，全方面提升服务、效率以及用户满意度。

  瑞码全渠道智能系统用一个通用的工作平台连接包括电话、移动端、-、微信、-、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信的息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

  质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让得到全方面、系统的-。

  -度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。报表，了解服务、管理团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。