武汉智能质检系统-的选择「多图」

    零售业呼叫中心在为企业提供各种各样的业务服务的同时，也向企业提供详尽的统计报表信息。具体可包括， a 、业务管理 b、服务管理 c 、客户的资料管理 d 、通信渠道管理。

    零售业呼叫中心解决方案凝聚了新的技术发展成就、反映了当前市场业务需求的新发展趋势，有-的规模适应性、业务适应性、管理适应性，是广大零售商建立呼叫中心的理想选择。

  随着社会经济的快速发展，在移动互联网、云计算、物联网等技术的推动下，对于企来说一方面客户服务比以往任何时代都重要，行业也遇到了以前没有的机遇和挑战，另一方面企业关注呼叫中心运维系统中的成本控制、风险-和效能升级。随着客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、app等，企业面临人员流失率大、工作内容重复、工作压力大，导致人员离职率居高不下，7*24小时的中心运营成本高，人员流动大造成培训成本-难题。为满足在人力资源不随服务量大幅增长而线性增长且同时可以维持较高的服务水平和客户体验的要求下，需要尽快提升语音服务工作的自动化水平和服务能力，为当前和未来提供强有力的支持。

    坐席知识库是满足-人员和基础业务的支撑结构，高绩效的呼叫中心除了需要前台的知识库外，更依赖于后台人员管理水平和能力的提升。从成本中心到利润中心的转化需要呼叫中心整体性的知识管理体系：-知识库、二线人员的个人知识管理、知识地图、-黄页、支撑-决策和员工业务分析的知识应用等内容。只有具备了体系化的知识管理能力，呼叫中心才可以基于外部呼入和内部产生的数据量进行分析，准确找到用户需求的特点、规律、分布情况等，再提供有针对性的客户服务；只有具备了体系化的知识管理能力，呼叫中心才可能真正在企业内部提升自己的-，从服务中心到知识中心到-中心。

   瑞码智能录音质检系统将替代人工全量质检通话录音，使呼叫中心质检工作智能有效，系统通过网络对呼叫中心实时获取的语音流，或者打包下的录音文件进行语音转译、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理，生成相应的质检分析结果，进行-用语检测，规范话术。帮助企业实现有效的质检与销售推广分析，使-的客户心声数据有效利用，提升服务与管理水平。