呼叫中心语音系统-

  呼叫中心系统，是企业加强与客户的沟通，提高服务和服务效率，提高企业竞争能力的一种重要手段。越来越多的企业认识到呼叫中心在企业中是一个不可缺少的服务营销方式。近年来相信大部分人都有接到各种营销电话的烦恼，加上移动互联网的盛行，社交渠道越来越丰富，企业单纯通过电话营销的获客成本更高了。再者，随着移动互联网的发展，企业客户服务渠道也逐渐多样化，电话服务、电话营销将不再是企业服务和营销的-手段。全渠道统一呼叫中心已然出现。

    统一服务平台呼叫中心：多种媒体统一接入(控制与承载分离)

    控制与承载的分离-在于呼叫的抽象，即如何将来自不同网络的通信过程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒体传输方式)抽象为一个统一的呼叫。

    统一服务平台通过其针对不同网络信令及协议的媒体管理器来完成，媒体管理器一旦接收到一个特定网络上的呼叫建立请求，建立一个统一服务平台内部统一描述的呼叫有限自动机对象。

   分户式呼叫中心系统功能特点：

1、公司情况实时掌握

管理员可以-登录系统的时候掌握各分公司情况。

2、设定管理权限

管理员可以通系统设置不同的分公司员工权限等，通过权限设置可以-客户的信息管理的规范性、安全性，例如可以设置客户的资料普通员工无法进行导出、删除等操作。

3、建议-的crm数据库

客户关系管理crm：建设、管理、维护、使用客户的资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户的资料的功能，提供对客户的资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和业务产品属性管理功能。

呼叫中心系统功能

(1) 公平的数据分配，避免员工之间的不平衡

(2) 科学的数据管理， 帮助客户-的理清思路

(3) 便捷的知识库，助力员工-的帮助客户

(4) 实时的座席监控，及时掌握坐席在线情况

(5) 规范的录音质检，帮助员工成长，规范话术

(6) 丰富的统计图表，直观的认知相关数据

(7) -的后台管理，避免不同级别之间信息传递