武汉-呼叫中心常用指南,瑞码

    零售业呼叫中心在为企业提供各种各样的业务服务的同时，也向企业提供详尽的统计报表信息。具体可包括， a 、业务管理 b、服务管理 c 、客户的资料管理 d 、通信渠道管理。

    零售业呼叫中心解决方案凝聚了新的技术发展成就、反映了当前市场业务需求的新发展趋势，有-的规模适应性、业务适应性、管理适应性，是广大零售商建立呼叫中心的理想选择。

  智能-系统方案特点----通讯功能

1、客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。

2、邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。

3、会员来电密码验证：针对高l级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到高l级服务。

4、智能号码匹配：根据客户上次通话的记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

    在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户-听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不-。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的满意度。

    同时，知识库内容的客户化是一个永-的过程，在kmcct研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，同时必须找到相应的方法和工具，才能真正做到“客户化”。

   云呼叫中心不仅大-低了企业呼叫中心的建立门槛以及综合使用成本，而且可以在业务集中管理的前提下，轻松地将座席人员部署在不同的地区，实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式，有效提高企业服务效率和。

    武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能系统、软件开发、ip通信等，我公司是湖北省双软企业，拥有自主软件-，是三大通信运营商的战略合作伙伴。